Ausgangslage:
Sie möchten eine Mutation vornehmen, erhalten aber ein Pop-up, das sagt, dass wegen fehlender Prämienrechnung in der Abrechnungsperiode, keine Mutation gemacht werden kann?
Ursache:
Dies passiert zum Beispiel Anfang des Jahres, wenn die Lohnmeldung noch nicht verarbeitet und die Prämienrechnung noch nicht erstellt wurde. (Es kann auch Unterjahrs vorkommen, dass eine Prämienrechnung nach einer Mutation fehlt).
Vorgehen:
Wenn Sie diese Fehlermeldung im Januar erhalten, bitten wir Sie um Geduld, bis die Prämienrechnung erstellt ist.
Zu anderen Zeitpunkten nehmen Sie mit uns Kontakt auf.