Où puis-je trouver l'historique des mutations ?
Vous pouvez consulter l'historique des mutations à deux endroits.
Dans l'onglet « Clients ».
Dans le tag « Clients », dans le menu « Historique des mutations », vous voyez l'historique des mutations pour le contrat et la période sélectionnés.
Dans l'onglet « Clients », cliquez sur le bouton « Tous » dans la barre de recherche et sélectionnez le contrat souhaité parmi les résultats en cliquant sur le numéro de contrat lui-même.
Ouvrez le menu « Historique des mutations ».
Sélectionnez la période souhaitée et cliquez sur « Rechercher ». Les résultats sont ensuite affichés sous le bouton « Rechercher ».
Dans l'onglet « Communications ».
1. dans l'onglet « Communications », vous voyez l'historique des mutations pour tous les contrats auxquels vous avez accès, dans une vue commune pour la période sélectionnée.
2. choisissez le début de la période souhaitée.
3. sélectionnez la fin de la période souhaitée, notez que la liste est établie en fonction de la date de mutation. Si la date de mutation de la mutation recherchée se situe dans le futur, choisissez une date de fin suffisamment éloignée dans le futur.
4. cliquez sur « Rechercher » pour lancer la recherche.
Que signifient les statuts des mutations ?
- « Envoyé » : une mutation que vous venez d'envoyer et qui n'a pas encore été traitée par notre service spécialisé.
- « Terminé » : A été examinée, traitée et réglée par notre service spécialisé.
- « Refusé » : a été refusé par le service spécialisé. Le motif du refus est indiqué dans la colonne « Commentaire » de l'onglet « Messages ».
Télécharger directement les documents relatifs à une mutation
Dans l'onglet « Messages », dans la colonne « Document » ou « Télécharger », vous pouvez consulter le(s) document(s) relatif(s) à une mutation.
En cas de questions, à qui dois-je m'adresser ?
Si vous avez des questions concernant votre mutation, adressez-vous à notre service clientèle : Formulaire de contact. Veuillez indiquer le nom / numéro AVS de la personne assurée afin que nous sachions tout de suite de quelle mutation il s'agit.